Refusionspolitik

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb hos Nolia Aarhus. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den gælder for alle ordrer.

Fortrydelsesret efter EU-lovgivningen

Som forbruger i EU har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du kan fortryde dit køb uden at angive nogen grund. Dette er din lovbestemte ret, og den kan ikke fraviges.

Vores udvidede returret

Nolia Aarhus giver dig 30 dages returret i alt, regnet fra den dag du modtager ordren. Dine 14 dages lovbestemte rettigheder er indeholdt i de 30 dage - du mister dem ikke, du får 16 dage mere.

Betingelser for returnering

• Varen er komplet og inkluderer alle dele, emballage og eventuelt tilbehør.
• Varen viser kun almindelige tegn på håndtering. Skader forårsaget af forsømmelse er ikke dækket.
• Hygiejneprodukter, herunder badetøj og bodystockings, skal være ubrugte med intakt forsegling.
• Fejl eller transportskader skal meldes til os hurtigst muligt efter modtagelsen.

Sådan anmoder du om en returnering

Du kan selv starte en returnering. Log ind på din konto eller brug linket i din ordrebekræftelse, vælg ordren og de varer, du vil returnere, og angiv en årsag. Vi behandler anmodningen og sender dig en returlabel med stregkode, som du kan få scannet, når du afleverer pakken.

Foretrækker du at skrive til os, kan du i stedet sende en mail til kundeservice@noliaaarhus.dk med:

• Ordrenummer
• Årsag til returnering
• Tydelige billeder, hvis varen er defekt eller beskadiget
• For- og efternavn samt leveringsadresse

Returadressen er: Beethovenstraat 6, 6044 PX Roermond, Nederlandene. Send ikke varer retur til afsenderadressen på pakken, da uautoriserede returneringer kan blive afvist.

Returomkostninger

Ved brug af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret afholder du selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, medmindre andet er aftalt. Det samme gælder for vores frivillige 30-dages returret.

Er varen modtaget defekt, beskadiget eller forkert, afholder Nolia Aarhus omkostningerne. Send os blot et billede som dokumentation.

Refusion

• Refusionen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
• Refusionen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returforsendelsen.
• Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret refunderes den billigste standardleveringsomkostning i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

Ordreændringer

Du kan selv annullere din ordre fra din konto, så længe ordren endnu ikke er pakket og sendt. Du kan se i din konto, om annullering stadig er mulig. Er ordren allerede afsendt, kan du i stedet returnere den efter reglerne ovenfor, eller skrive til kundeservice@noliaaarhus.dk. Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke heraf.

Kontakt

Spørgsmål til returnering eller refusion: kundeservice@noliaaarhus.dk