Klantenservice

Bestel je vandaag, dan verwachten we dat je pakketje er 26–31 aug is. Dat komt neer op 6–9 werkdagen: we versturen je bestelling de volgende werkdag en daarna is het pakketje 5–8 werkdagen onderweg. Bestellingen in het weekend en op feestdagen verwerken we de eerstvolgende werkdag.

Nee. Weekenden, feestdagen en vertragingen bij de vervoerder kunnen de levertijd beïnvloeden, daarom kunnen we geen levering op een specifieke datum garanderen. Heb je iets nodig voor een speciale gelegenheid? Bestel dan op tijd.

Verzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimumbedrag. De volledige voorwaarden lees je in ons verzendbeleid.

We verzenden alleen binnen Nederland.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Je kunt je pakketje ook volgen via Volg je bestelling.

Ja. Zodra je bestelling is afgerond, sturen we een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Kun je de e-mail niet vinden? Check dan even je spamfolder.

Ja. Je kunt je bestelling zelf annuleren via je account, zolang deze nog niet is ingepakt en verzonden — daar zie je of het nog kan. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je deze na ontvangst retourneren. Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) verandert hierdoor niet.

Nee. Je kunt ook als gast bestellen, zonder account.

Bij het afrekenen zie je welke betaalmethodes voor jou beschikbaar zijn, voordat je je bestelling bevestigt.

Je betaling verloopt via een versleutelde verbinding. We bewaren je kaartgegevens niet.

Ja. Alle prijzen op de site zijn inclusief 21% btw.

Je hebt 14 dagen wettelijk herroepingsrecht, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Daarbovenop geven we je zelf 16 extra dagen: bij ons heb je in totaal 30 dagen bedenktijd.

Het artikel moet compleet zijn, inclusief alle onderdelen, verpakking en eventuele accessoires. De volledige voorwaarden lees je in ons retourbeleid.

Je start je retour eenvoudig zelf. Log in op je account of gebruik de link in je orderbevestiging, kies de bestelling en de artikelen die je wilt terugsturen en geef een reden op. We sturen je een retourlabel met barcode, die je laat scannen wanneer je het pakketje afgeeft.

Mail je liever? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@vanliermode.nl met je ordernummer.

De verzendkosten van je retour betaal je zelf. Heb je een artikel defect, beschadigd of verkeerd ontvangen? Dan betalen wij de retourkosten — stuur ons even een foto als bewijs.

We verwerken je retour zodra het pakketje bij ons binnen is, en je krijgt je geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. De terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen nadat we het artikel retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Ja. Volgens de Nederlandse wet heb je recht op een deugdelijk product: je product moet doen wat je ervan mag verwachten, zolang het redelijkerwijs meegaat. Is er toch een fout of gebrek? Dan lossen we het op.

Stuur ons een bericht via Contact of mail naar klantenservice@vanliermode.nl en voeg als het kan een foto toe. We pakken het meteen op en zoeken een oplossing.

Het wasvoorschrift vind je op het label in het artikel. Het materiaal staat ook bij de specificaties op elke productpagina.

Sommige materialen kunnen een beetje krimpen in de was. Volg het wasvoorschrift op het label en twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grootste.

Naast de maatkeuze op de productpagina vind je uitleg over hoe je jezelf opmeet. De maten kunnen afwijken van wat je normaal draagt, dus meet even na — en twijfel je? Kies dan de grootste maat.

De maten worden met de hand opgemeten, daardoor kan er zo'n 1–3 cm verschil zijn.

De werkelijke kleur van het product kan iets afwijken van de foto's, afhankelijk van je scherminstellingen, de belichting en de fotografie.

“Op voorraad” betekent dat het artikel klaarligt om ingepakt te worden. De verwachte verzenddag zie je onder de bestelknop.