Retourbeleid

We willen dat je blij bent met je bestelling. Ben je dat niet, dan kun je haar eenvoudig retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

Je wettelijke bedenktijd: 14 dagen

Als consument heb je het wettelijke recht om de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Herroepen is vormvrij: een e-mail is genoeg. Je kunt daarvoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Na je herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Onze extra bedenktijd: 30 dagen in totaal

Wij verlengen je bedenktijd vrijwillig: je hebt bij ons in totaal 30 dagen vanaf de dag van ontvangst, onder dezelfde voorwaarden als de wettelijke bedenktijd. Dag 1 tot en met 14 is je wettelijke recht; dag 15 tot en met 30 is onze eigen aanvulling daarop.

Voorwaarden

• Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder — bijvoorbeeld door het te dragen of te wassen — dan mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat inhouden op de terugbetaling.
• Hygiëneproducten die verzegeld geleverd worden (zoals badmode met hygiënesticker) kunnen alleen retour zolang de verzegeling intact is.
• Meld schade of een verkeerd geleverd product zo snel mogelijk na ontvangst; stuur er een foto bij, dan lossen we het direct op.

Zo retourneer je

Start je retour zelf via je account of via de link in je orderbevestiging: kies de bestelling, de producten en een reden. Wij bevestigen je aanmelding en sturen je een retourlabel met streepjescode. Liever mailen? Stuur je ordernummer en de producten die je wilt retourneren naar klantenservice@vanliermode.nl.

Stuur je retour nooit naar het afzenderadres op het pakket; niet-aangemelde retouren kunnen we niet verwerken. Het adres waar je retour heen moet, staat op het retourlabel dat je van ons krijgt.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; dit geldt zowel voor de wettelijke bedenktijd als voor onze extra bedenktijd. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij uiteraard de retourkosten.

Terugbetaling

• We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (bij een deelretour hoeven we de verzendkosten niet terug te betalen).
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je een verzendbewijs hebt aangeleverd.
• Je krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald — nooit als tegoedbon, tenzij je daar zelf om vraagt.

Bestelling annuleren

Zolang je bestelling nog niet is ingepakt en verzonden, kun je haar zelf annuleren via je account. Is de bestelling al onderweg, dan retourneer je haar gewoon volgens de stappen hierboven. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Vragen?

Mail klantenservice@vanliermode.nl. We reageren binnen 2 werkdagen.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Impact Life (Van Lier Mode), KvK 80235085, klantenservice@vanliermode.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.